員工協助方案(Employee Assistance Program，EAP)是指一種長期有系統的服務計劃，除提供個別員工咨詢服務之外，更針對組織不同的管理議題，提供不同的服務計劃。此一方案早期源自于美國戒酒方案，慢慢進展至提供更多元的服務。目前在美國前五百大企業約有85%提供員工協助方案給所屬的員工及員工眷屬使用。據調查公司提供員工協助方案，可達降低員工流動率、減少員工因缺勤所產生的成本損失、意外事件發生率下降等明顯成效。對于第一次接觸EAP的碰喲來說，EAP常見問題有以下四個方面

  為什么組織單位需要EAP?

  重視“人”是公司重要資產的，且制度面的設計無法有效解決“人”的問題與困擾。

  由于個人、家庭或工作壓力等心理議題將造成生產成本的增加。

  EAP的服務除了幫助個人，更改善家庭關系與工作表現，進而提升工作績效。

  在重視客戶滿意度/產品品質的趨勢下，員工的個人風險行為，將會對組織造成難以估計的損失，透過EAP組織單位可以有效管理與預防風險行為。

  EAP成功的關鍵是甚么?

  組織單位內中高階管理人員的認同、支持與宣示。

  對同仁提供充分的服務倡導。

  基層主管與人資部門人員提供充分的推介或督導訓練。

  有專業且具經驗的咨詢服務團隊。

  同仁使用服務過程的保密與便利性。

  免費及有實際效益的服務。

  EAP是否處理與工作直接有關的問題?

  EAP主要處理的是影響員工工作表現的困擾或議題。

  EAP可匯整未涉及保密內容之數據或實際現象，提供工作管理上之參考或規劃建。

  EAP原則上并不會主動介入組織管理的行動，但可提供必要之咨詢或參與討論。

  如果員工求助EAP是保密的，那么如何評價EAP的成效?

  可提供求助EAP的使用人次和問題類型分析。

  可提供求助“員工服務滿度調查”問卷，了解專業服務與行政服務之狀況。

  于結案后進行“服務后追蹤調查”，了解求助員工問題困擾與改善情形。

  可針對服務前后員工工作表現狀況進行前后比較。

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